Gastos de envío
A. Gastos y formas de envío para la Penísula y Baleares
Los gastos de envío que a continuación se detallan son válidos solamente para la Península Ibérica y Baleares. Para otros lugares consúltanos.
1. Servicio urgente
El paquete se entrega en el domicilio del cliente. Puede elegir entre pagarlo por adelantado o pagarlo mediante reembolso (el reembolso tiene gastos adicionales).
Si el material está disponible en nuestro almacén la mercancía sale al día siguiente y se recibe un día más tarde. En el caso de no disponer del material nos pondremos en contacto para notificar la fecha de entrega.
2. Paquete azul
El paquete azul tarda en llegar al menos 5 días. Esta forma de envío solamlente está permitida mediante pago por transferencia bancaria y para pedidos con un peso inferior a 5 kg. Los pedidos con un peso igual o superior a 5 kg se enviarán por la compañía DHL mediante pago contra reembolso.
3. Tabla de gastos
| Tipo de envío |
Gastos |
| Servicio urgente (24 horas) |
8,50 € + comisión (4%) del precio del producto |
| Contra reembolso (solamente mediante pago por transferencia bancaria y para pedidos con un peso inferior a 5 kg) |
8,5 € + comisión 3,5€) del precio del producto |
Para conocer los gastos de envío de DHL: www.dhl.es/
Para conocer los gastos de envío de NACEX: www.nacex.es/
B. Gastos y formas de envío a Canarias, Ceuta y Melilla y otros países
Canarias:
Se ingresará en nuestra cuenta el importe de los productos exclusivamente (sin gastos de envío).
- El pedido se enviará a portes debidos.
- El plazo de entrega será inferior a 15 días.
En las ventas a Canarias no se repercutirá el IVA, no obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido, pero a modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 12 y 16 € por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que en las aduanas realicen sin previo aviso.)
Ceuta y Melilla:
Se ingresará en nuestra cuenta el importe de los productos exclusivamente (sin gastos de envío).
- El pedido se enviará a portes debidos.
- El plazo de entrega será inferior a 15 días.
En las ventas a Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA, no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes.
Puede darse el caso de que algún producto sufra un retraso mayor por motivos ajenos a HOUSEPLANT, si es así, se le comunicará por correo electrónico.
Fuera de España:
1. Aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA):
- Venta a un particular de los países de la CE: SÍ se cobra IVA.
- Venta a una empresa de los países de la CE: NO se cobra IVA.
- Venta a otros países: inicialmente SÍ se cobra IVA, cuando recibamos el certificado de la aduana (DUA) realizaremos la devolución de dicho impuesto.
2. Gastos de envío:
- Portes debidos, con la empresa que prefiera el cliente o con la nuestra si el cliente no nos indica lo contrario.
C. Formas de pago
1. Contra reembolso
El pedido se paga en el momento de recibirlo. Esta forma de pago tiene unos gastos adicionales de 2,50 €.
2. Transferencia bancaria
Cuando el cliente hace un pedido uno de los encargados de HOUSEPLANT comprobará si realmente se dispone en ese momento del material solicitado. En el caso de no tener el material disponible se contactará con el cliente y se le avisará de la fecha de disponibilidad.
El cliente ingresa el dinero en la cuenta de HOUSEPLANT indicando su nombre y apellidos para identificar correctamente el pedido. El número de cuenta para hacer el ingreso lo recibirá en el momento de hacer el pedido. Al hacer el ingreso no se debe olvidar indicar el número de pedido.
En cuanto se realice el ingreso/transferencia se debe enviar el justificante vía fax o E-Mail indicando el nombre y apellidos. En cuanto se compruebe la transferencia se procederá al embalaje y envío del pedido.
D. Cambios y Devoluciones
1. Cambios
1.1. Mercancía defectuosa
En el caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con el productor/fabricante (se facilitará una lista con los números de teléfono de atención al cliente) para solucionar el problema.
Si el fabricante concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos HOUSEPLANT los enviará de nuevo al cliente a portes pagados.
1.2. Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío más 6 € en concepto de gastos administrativos.
En el caso de que el error fuese debido a HOUSEPLANT, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluirse en el envío una copia de la factura.
2. Devoluciones
Si el cliente considerara que el producto no es lo que esperaba se le devolvería el importe del producto menos los gastos de envío. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 7 días desde la recepción del envío, enviar el producto debidamente embalado y con los portes pagados a la dirección de HOUSEPLANT. |
